Política de entrega para un pedido y modalidades de entrega

Para los artículos comprados en www.mayoralecuador.com disponemos de 3 formas de entrega, en todas ellas, el plazo de entrega empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de facturación de tu pedido:

Condiciones de entrega

Las condiciones de entrega y el coste del envío influyen decisivamente en la compra online. Los clientes esperan siempre recibir el producto lo antes posible, por lo que una entrega inmediata facilita notablemente la venta.

Opciones de entrega:

  1. Entrega Programada.
    1. La entrega de la mercadería, depende del lugar de destino, cobertura y disponibilidad de stock.
      1. En ciudades principales entre 2 y 3 días laborables.
      2. Trayectos especiales hasta 4 días laborables.
    2. Los costos de envío dependen del lugar de entrega.
    3. Servicio exprés que garantice la entrega inmediata

El coste y condiciones del servicio de transporte están determinados por un tercero el proveedor logístico.

  1. Retiro Personal.

El cliente puede elegir entrega durante el proceso de compra en el sitio web, (retiros en nuestras tiendas no tiene costo de envío).

En ambos casos, MAYORAL ECUADOR debe revisar que la mercadería y el empaque (en caso de entregas por Courier) estén en perfectas condiciones y a su total conformidad, antes de firmar la nota de entrega.

Políticas de devolución.

El encargado de tienda autoriza devoluciones siempre y cuando: El cliente entregue el ticket de compra, se pueda realizar el cambio (de acuerdo al Modelo / Calidad / Talla / Color), este vigente la Garantía Comercial, no se excedan 15 días calendario a partir de la compra, la referencia del producto coincida con la referencia de la factura, el producto no haya sido usado y contenga las etiquetas tanto externas como internas.

Si el producto a cambiar está en buen estado y la devolución es autorizada por el Encargado de tienda, el cajero debe re alarmar y grabar en caja la información en la alarma del producto nuevamente.

Para toda devolución debe quedar registrada la Factura inicial de venta y el Documento de devolución.

Devolución

Procedimiento de devoluciones

El procedimiento incluye estos pasos específicos:

  1. Solicitud de devolución. El cliente solicita la devolución por cualquiera de los siguientes canales:
    • Mediante nuestro sitio web, en Escríbenos.
    • Por correo electrónico
    • Comunicándose a nuestra tienda (02) 2980147
  2. Análisis y confirmación de devolución. Se analiza la solicitud de devolución dentro de 2 días posteriores al recibo del comunicado.
  3. Retiro o cambio de producto. Coordinado con el cliente, este flete corre por parte del cliente.
  4. Regularización de venta y facturación Una vez el Cliente entrega el(los) artículo(s) y el ticket de compra al Encargado de tienda verifica si el cambio se puede realizar de acuerdo a la primera regla de este procedimiento y garantía comercial.

Antes de autorizar una devolución, el Encargado de tienda verificara en la factura de compra presentada por el cliente la siguiente información:

Fecha de la compra: 15 días calendario a partir de la compra. (garantía comercial).

Solamente en presencia del titular de la factura. (verificando con la Célula o Pasaporte).

Código del producto: La referencia del producto debe coincidir con la referencia de la factura.

Verificar que el producto no haya sido usado y contenga las etiquetas internas.

Verificar la forma de pago.

De autorizar la devolución, que la mercancía sea devuelta a la tienda.

La devolución de transacción será realizada en presencia del cliente y del Encargado de tienda quien es el responsable de autorizarla.

Se anulará el documento de venta con una nota de crédito en la misma forma de pago que realizó el cliente.

Cuando realizar una devolución:

Cuando un precio haya sido introducido incorrectamente.

Cuando una cantidad haya sido introducida incorrectamente.

Cuando los Datos del cliente haya sido introducido incorrectamente.

Cuando la prenda muestre daños de calidad por falla de producción.

Cambio de producto en Temporada Saldo

Si el cliente solicita un cambio en temporada saldo por: talla o color de un producto de temporada pasada se reconocerá́ el valor cancelado en temporada y no se debe dar cambio ni puede llevar más prendas.   

Cuando es un cambio de la prenda por otras prendas se debe respetar el valor cancelado en temporada pasada y puede llevarse las prendas que desee el cliente con el valor pagado en temporada.

Si el cambio solicitado por el cliente se deriva de un problema de calidad, se tendrán en cuenta las siguientes premisas:

Cambio por Calidad Temporada    

Verificar el Estado del producto.

El valor a respetar por el cambio será́ el que actualmente se encuentre en la factura.

Si el cliente no tiene la factura se hará́ la búsqueda en la caja y en caso de no encontrarse en el sistema bajo la autorización del Encargado.                                 

Cambio por Calidad Saldo   

Verificar el estado del producto sea apropiado para el cambio, es decir, que la prenda no sufra de ningún daño que evidencie haya sido por el uso del mismo.

Solicitar la factura de venta, el valor a respetar por el cambio será de acuerdo a las directrices del cambio del producto en saldo.

Si el cliente no tiene la factura, se hará la búsqueda en la caja bajo la autorización del encargado.

En devoluciones, sea en efectivo o tarjeta, se respeta el valor cancelado en la factura.

En caso de no ser autorizado el cambio, se le informará de manera clara al cliente las razones por las cuales no fue autorizado. Si el cliente está insatisfecho con la respuesta del encargado, se le direccionará a enviar su queja o reclamo al correo de servicio al cliente.